Afin de traiter votre demande le plus efficacement possible, merci de détailler votre problème dans le bloc commentaire, en incluant les informations suivantes selon votre situation :

• Commande non reçue : la date à laquelle la commande était attendue.
• Produits endommagés à la livraison : des photos illustratives des dommages constatés.
• Produits livrés incorrects : les produits reçus par erreur ainsi que les produits manquants.
• Produits manquants : les références concernées.
• Quantités incorrectes : les références produits concernées par une quantité livrée différente (supérieure ou inférieure) de celle commandée.
• Spécifications de livraison non respectées : les anomalies constatées.
• Autres : Toute information pertinente.

Merci d'apporter le maximum d'informations possibles pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Les conditions d'acceptions générales des demandes de retour sont :
- La marchandise a été livrée il y a moins de 30 jours calendaires.
- La marchandise ne présente pas de trace d’utilisation
- La marchandise doit être contenue dans son emballage d’origine.
- La marchandise doit être standard (elle ne doit pas avoir été commandée spécialement pour le projet)
L’acception du retour sera communiquée par retour de mail sous un délai de 5 jours ouvrés.
Le retour sera crédité sous un délai de 10 jours ouvrés après réception physique de la marchandise et validation de sa conformité.

Merci d'apporter le maximum d'informations possibles pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Merci de prendre des photos de l'installation, du matériel concerné, du numéro de série ainsi que du message d'erreur. 
Ne pas démonter l'appareil avant d'avoir reçu les instruction du fabricant au niveau du suivi SAV. 
Ne pas jeter de pièces avant d’avoir la confirmation de la mise au rebus possible.